Política de reembolso
En Vitora, comercializamos exclusivamente productos digitales, como e-books, guías y materiales descargables, los cuales son entregados de forma electrónica una vez confirmado el pago.
1. Naturaleza del producto
Todos los productos disponibles en nuestro sitio son contenidos digitales de descarga inmediata. Debido a que estos productos no pueden ser devueltos una vez entregados, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez que el cliente ha recibido acceso al contenido digital.
Al realizar una compra, el cliente reconoce que está adquiriendo un producto digital y acepta esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
2. Casos en los que sí podemos realizar un reembolso
Con el objetivo de ofrecer un servicio justo, podremos aprobar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Se realizó un cobro duplicado por error.
- El cliente recibió un producto diferente al adquirido.
- El archivo presenta un problema técnico que impide su descarga o utilización y nuestro equipo no puede solucionarlo en un plazo razonable.
- El producto no fue entregado por causas atribuibles a nuestra plataforma.
- Cuando la legislación aplicable exija expresamente la devolución del importe.
Cada solicitud será revisada de manera individual.
3. Problemas con la descarga
Si tienes inconvenientes para descargar o acceder al producto adquirido, contáctanos a:
Correo electrónico: moveo@use.startmail.com
Nuestro equipo de soporte hará todo lo posible por solucionar el problema y garantizar el acceso al contenido.
4. Cancelaciones
Debido a que el acceso al producto digital se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago, no es posible cancelar una compra una vez que el contenido haya sido entregado.
5. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
Vitora
📧 moveo@use.startmail.com